O projeto de alguns dos primeiros fluxos de compartilhamento de dados do Brasil, para um conceito que as pessoas nunca tinham visto.
Reconhecimentos no Open Summit Awards 2022, incluindo o 2º lugar em Case do Ano
Jornadas: trazer dados para o app e compartilhar dados com outras instituições
Dos brasileiros não sabiam o que era Open Finance, segundo pesquisa do Mercado Pago
De clientes do Mercado Pago compartilhando dados via Open Finance no início de 2023
Entrei no time de Open Finance do Mercado Pago, a fintech do Mercado Livre, para projetar as jornadas de consentimento e compartilhamento de dados, entre as primeiras do Brasil sob as novas regras do Banco Central: como as pessoas trazem seus dados de outros bancos para o app e como compartilham os dados do Mercado Pago com outras instituições.
Projetei as jornadas de data-in e data-out junto com o time de design, ao lado de produto, desenvolvimento e jurídico.
O Open Finance pede que as pessoas compartilhem dados financeiros sensíveis entre instituições. O conceito era novo no Brasil e no mundo: uma pesquisa do Mercado Pago mostrou que 44% dos brasileiros não sabiam o que era Open Finance. Além disso, o Banco Central definiu regras rígidas para cada etapa. O fluxo precisava ser compatível com a regulação, transparente e simples o bastante para que as pessoas não desistissem no meio.
Mapeei o que o Banco Central tornava obrigatório e o que estava aberto ao design.
Exploramos variações das etapas de autorização e testamos em sessões presenciais de usabilidade com o time de research.
Nosso UX writer transformou os textos jurídicos de consentimento em linguagem simples, sem perder a conformidade.
Revisei cada etapa em várias rodadas com colegas de design e liderança, especialistas técnicos, jurídico/compliance e desenvolvimento.
Antes de qualquer ação, a pessoa vê quais dados serão compartilhados, com qual instituição e por quanto tempo. Depois do lançamento, as métricas mostraram pessoas abandonando o fluxo no meio, então incluímos um stepper: a pessoa sempre sabe em que etapa está e quanto falta para terminar.
Escolher de onde trazer os dados é a primeira etapa do fluxo. No lançamento, ela era uma lista única e longa de instituições. Depois de analisar quais bancos eram mais conectados e validar a viabilidade com desenvolvimento, iteramos: os bancos mais usados viraram atalhos no topo, com a busca e a lista completa logo abaixo.
Os dados compartilhados ficam num menu fácil de encontrar. Cada consentimento mostra seu status de forma direta (ativo, a vencer, vencido ou encerrado), para a pessoa acompanhar, renovar ou revogar quando quiser.
As jornadas foram lançadas na primeira onda do Open Finance no Brasil e reconhecidas em 4 categorias do Open Summit Awards 2022, incluindo o 2º lugar em Case do Ano. No início de 2023, cerca de 1 milhão de clientes do Mercado Pago já tinham compartilhado dados pelo Open Finance (números da empresa divulgados na imprensa).
Foi meu primeiro projeto numa empresa do tamanho do Mercado Livre, com uma tecnologia totalmente nova e num contexto bastante definido pela regulação. Ele aprofundou meu conhecimento em todo o processo de UX e em arquitetura de informação.
Tendo a regulação como guia do que precisava ser mostrado, o trabalho foi traduzir um novo contexto de uso financeiro em algo que fosse inteligível para os nossos usuários.
Um obrigado especial a Rodrigo, Cadu, Mara, Cinthia, Mel, Tamyres, João e a todo o squad de Open Finance.